Придавая форму,
не предавай содержание.
Для человека важно общение. Мало, кто добровольно пожелает стать Робинзоном. Разговоры, диалоги, беседы являются необходимой частью взаимодействия людей.
С нравственной точки зрения общение — обмен мнениями на положительной основе ведет к взаимосвязи. Положительным для бесед, диалогов является наличие мысли, а не пустословие (пустые, праздные и бесполезные разговоры). Там, где есть трепотня, хоть какая будет форма, за ней ничего полезного не стоит. «Пустота с пустотой о пустом пустословят» (поговорка). Общение же предполагает обдумывание того, что хотим сказать прежде, чем открыть рот или набрать номер телефона.
Понятно, что свои мысли нужно организовать для разговора. Но ситуации складываются по-разному. Общение с друзьями и приветливыми людьми доставляет удовлетворение и радость. Когда ж со мной говорят на повышенных тонах, грубо или резко, ощущаю дискомфорт. Если не могу некоторые формы разговора в принципе принять, то не услышу, что за ними будет стоять.
Почему на некоторые формы появляется ответная реакция неприязни, выстраивается «защитный» забор, и не слышатся разумные мысли?
Можно попробовать рассуждать и разобраться, что в этот момент происходит:
— обида, что поступили неделикатно;
— недовольство из-за отсутствия приятности;
— антипатия из-за несправедливого отношения.
Если утрачиваю нить разговора и болезненно реагирую на то, как со мной говорят, то форма становится важнее сути. Общение ограничивается только приятными людьми. А это капкан, на который легко ловятся простодушные люди. Легко обмануть того, кто ведется на льстивые речи и пустые обещания.
В каждом есть и сильные стороны, позволяющие справиться с этими недостатками:
— желание понять смысл того, что хочет донести говорящий,
— сосредоточенность на сути, которая поможет отличить ложь от правды,
— размышления, а был ли полезен разговор, что важное сказано.
Умение общаться – важный навык тех, кто стремится к здоровым взаимосвязям.
Зная свою реакцию на неуважительную форму разговора, можно представить, как реагируют слушатели на нашу грубость. У других людей тоже некоторые формы вызывают протест, а диалог теряет конструктивность. Непросто бывает выслушать и понять то, что произносится эмоционально. Когда говорят эмоции, тогда зачастую и отвечают эмоции.
Ёрничал — обесценил мысль, обиделся – наговорил лишнего, разговорился красноречиво, но бессодержательно — запутался и других заморочил.
И наоборот, когда одновременно с толковой мыслью, которой хочу поделиться, есть доброжелательность, убедительность, выдержка, то эффект виден сразу. Мысль достигает цели. Она подана безошибочно метко.
Получается, форма тоже имеет значение. А так как я могу практически в любой форме падать смысл, то желательно именно к этому человеку подобрать тот самый ключик, с помощью которого он услышит важную мысль.
Представим схему разговора Руководителя и Подчиненного. Каждый может оказаться в одном из этих образов.
Рис.1 Авторитарный человек на повышенных тонах пытается выдать задание. Сотрудник, остро реагируя на форму разговора, не воспринимает сказанное. Разговор не состоялся, «мысль похоронили».
Рис.2 Начальник, уверенный, что его все обязаны не только слушать, но и правильно понимать, не зависимо от формы донесения, резко, не стесняясь в выражениях (возможно с матами) выдает распоряжение. Старательный работник, не обращая внимания на эмоциональную подачу, пытается понять смысл. Есть вероятность, что у него это получится, хотя ему сложно выстроить разговор.
Рис.3 Толковый руководитель может и отчитать за ошибки, но доходчиво излагает причины недостатков. Если подчиненный самолюбиво обижается, ему очень трудно вникнуть в суть того, что ему пытаются донести.
Рис.4 Желание обоих участников разговора понять друг друга, уважение и вежливость помогают быстро и эффективно понять и найти решение.
Вывод. Форма может помочь пояснить суть, а может и навредить. Но в любом случае осмысленная важная информация в разговоре является ключевой. Важно выделить, что именно хотим сказать, потом подобрать форму, подходящую для разговора. И собственный настрой на разговор без вспыльчивости, навязывания и предвзятости сделает его полезным.
Артюшина Н. Б.