Иногда бывают ситуации, когда возникает непонимание с кем-то. Человек «накидывается» с претензиями, а вы даже не можете понять, в чём дело, почему он как с цепи сорвался. Для того, чтобы разобраться, нельзя подстрекаться на тон высказывания или реагировать на оскорбления – как вы считаете, незаслуженные, – и впадать в такое же неадекватное состояние: кричать, защищаться. Проявив выдержку, спокойным тоном человеку нужно задавать вопросы. Что случилось? Почему он недоволен? Что произошло? Что не так? Этим мы поможем ему успокоиться, погасим огонь, и дальше можно продолжать уже в другой обстановке. Если выяснится, что вы действительно в чем-то виноваты, – признать ошибку и извиниться.
Но иногда бывает, что человек просто не так вас понял, исказил слова, домыслил или поверил в вашу виновность с чужих слов. Тогда нужно уже разбираться ему самому, почему он погорячился, вспылил и «вылил» на вас свой «праведный» гнев, не разобравшись.
Понять, в чём причина недоразумения – главная задача в такой ситуации. Не взаимно обидеться, накричать и разойтись по углам, а всё выяснить. И каждому сделать выводы из этой истории, чтобы в следующий раз это не повторилось.
Кузнецова Людмила