Пытаясь донести информацию, человек прежде сам ее осмысливает. Понимает важность передачи и предполагает ответную реакцию, рассчитывая на принятие ее. Но иногда так бывает, что ответная реакция не совпадает с ожидаемым. И наоборот. Человек готов принять информацию, но ее передают в искаженной форме. Рассмотрим некоторые причины недопонимания.
— Лень. Человек понимает, что информация важная и передача или принятие ее актуальны. Но нет желания вести беседу, поэтому передает информацию частично, в нескольких словах, без подробностей, надеясь, что другая сторона «должна понимать и так». Соответственно, возникают вопросы, приходится уточнять. Лень же может помешать и уточнить. Впоследствии возникает конфликт.
— Невнимательность. Когда человек отвлекается во время разговора, то передать (принять) информацию может лишь частично. Особенно, если идут договоренности по дате, времени и пр. Уйти из внимания может любая важная деталь.
— Обида. Человек, находясь в обиде, может передать (воспринять) информацию в искаженной форме. Обращая внимание на интонацию, он воспринимает, что говорят с издевкой, насмешкой, упреком и т. д.
— Щепетильность. Человек, принимая информацию, дотошно расспрашивает, пытаясь вникнуть в незначительные детали, теряя при этом суть и смысл затеянного разговора.
— Раздражительность. Такое состояние вообще мешает человеку сосредоточиться на разговоре. Когда нет принятия, то есть желание все отвергать.
— Неопределенность. Нет понимания важности разговора (беседы), необходимости воспринимать информацию. Поэтому может на полуслове прекратить диалог.
— Гордыня. Иногда человек, с высокомерием относясь к собеседнику, с убеждением: «Кто может мне (всезнающему) что-то толковое сказать?», даже не пытается выслушать, дослушать до конца…
Небрежность. В общении одна из сторон позволяет нецензурные высказывания, слова-паразиты, не стремится к чистоте речи. Передача информации искажается от нечистоплотности. Человек не задумывается о готовности другого к такой форме общения. Неуважительное отношение в принципе приводит к отвержению и невосприимчивости, нежеланию участвовать в разговоре.
Это только малая толика возможных причин непонимания.
Достаточно одному из собеседников пересмотреть свои позиции, устранить причины, которые могут помешать передать или воспринять информацию, тогда будут достигнуты договоренности, согласованность и определенность во взаимодействии.
Смирнова Елена